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Technicien Helpesk F/H

par | Avr 25, 2022 | Offre d'emploi

« L’Intelligence Artificielle au service de la santé de tous ! »


Venez participer au développement d’une nouvelle solution d’analyse et de gestion de données de santé avec ODROA, Startup nantaise et marseillaise en fort développement !

Rejoignez-nous en tant que Technicien Help Desk F/H
Poste à pourvoir immédiatement, à temps complet et en CDI.
 
Au quotidien vous êtes en lien direct avec le fondateur, vous assurez la prise en charge des contacts clients et la gestion des incidents liés au système d’information des laboratoires de biologies médicales clients.
Sous la responsabilité du CTO, vous effectuez les missions suivantes :
– Répondre aux appels et assurer la prise en charge des incidents liés au système d’information,
– Assister et supporter la technique aux utilisateurs,
– Accompagner et suivre les mises à jour,
– Rédiger des rapports des incidents traités,
– Etablir un diagnostic et identifier les pannes,
– Retranscrire les actions menées sur ServiceDesk,
– Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement,
– Traiter le Backlog des incidents, demandes et emails en assurant un bon suivi.
– Appliquer et mettre à jour les procédures en vigueur.
– Superviser la Prod…


Pour mener à bien ces missions, vous serez régulièrement en contact avec les différents partenaires et assurerez une veille technologique permanente.
Cette liste de mission n’est pas exhaustive et vous appréciez évoluer avec les projets de l’entreprise.


Les atouts du poste ?
– Contribuer à un projet innovant sur le plan technique mais aussi à fort impact sociétal (santé publique)
– Permettre à l’entreprise de se développer grâce à vos compétences et évoluer en interne,
– Bénéficier de conditions de collaboration « sur-mesure » (à définir avec le candidat retenu en terme de statut -salariat, actionnariat immédiat ou différé- et de travail…)
– Télétravail partiel possible.
 
Descriptif du profil :
De formation supérieure Bac +2 informatique minimum, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans, acquise en tant que technicien Support N1 ou plus (Applicatif).
Vous démontrez d’excellentes qualités relationnelles doublées d’un grand sens du service client.
Vous êtes de nature posé (e) et réfléchit, efficace et rigoureux dans votre travail. Passionné (e) d’informatique, vous êtes proactif et doté de bonnes capacité d’analyse et d’écoute dans la recherche de solutions. Vous appréciez vous auto-formez et rester en veille.
Vous êtes familier avec :
– le travail en équipe,
– les relations avec le développement, le Test et les clients,
– Os : Windows 10,
– Outil de ticketing : ServiceDesk.
 
Votre personnalité sera aussi primordiale, en particulier :
– Votre force de proposition et capacité à prendre des initiatives facilement,
– Votre investissement, votre sens du service et votre efficacité,
– Votre polyvalence, dynamisme et curiosité,
– Votre autonomie associé à une capacité au travail au sein d’une équipe pluridisciplinaire,
– Enfin, votre souplesse et capacité d’adaptation (priorisation des actions en fonction des évènements entreprises et / ou clients) est aussi un atout important pour réussir et vous épanouir dans ce poste.
 
Présentation de l’entreprise :
Créée en 2016 par des fondateurs expérimentés, ODROA est une startup innovante en pleine croissance spécialisée dans l’analyse et la manipulation de données sensibles comme les données de santé. Il s’agit du seul collecteur de données couplant algorithmes puissants et intelligence artificielle qui utilise les dernières technologies (Nutanix, Rubrik, Watson, .Net Framework…).
Notre prototype est arrivé en finale européenne IBM Watson Build Challenge sur plus de 900 projets.
Notre projet ? Eliminer les erreurs de diagnostic liées aux erreurs de saisies dans la santé grâce à une intelligence artificielle. Notre système est capable d’aider les biologistes de laboratoires dans leur quotidien à la fois sur la partie analytique via une aide à la validation des résultats et au diagnostic mais aussi, par exemple, sur le pré analytique en créant automatiquement des jeux de tests sur les changements majeurs de configuration (Changement de technique, changement d’unité…).
Ce système est destiné aux laboratoires d’analyses de biologie médicale dans un premier temps, puis il sera proposé aux hôpitaux. Nous avons des partenariats forts avec des hébergeurs agréés santé et notre explorateur de données utilise un moteur robuste et reconnu.
Rejoignez-nous et vous pourrez accélérer votre montée en compétences techniques dans une excellente ambiance de travail avec un fort esprit d’équipe !

Pourquoi postuler chez ODROA ?
–  Un niveau d’autonomie et de responsabilités stimulant,
–  Travailler pour un domaine qui a du sens,
–  La possibilité d’avoir un impact direct dans la vie de l’entreprise,
–  L’opportunité de participer à une aventure collective à ses débuts,
– Des perspectives d’évolution professionnelle managériale et/ou technique,
–  La possibilité de télé-travailler sans perdre le lien social avec l’entreprise et en préservant l’équilibre vie professionnelle et vie privée,
– Localisation idéale : Centre-ville à Nantes,
– Type d’emploi : CDI – temps plein